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Devoluciones y cambios
Cambios y devoluciones de productos
Le ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar su pedido o parte del mismo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios/devoluciones de productos desde la Unión Europea (UE) son GRATUITOS
Fuera de la Unión Europea usted es responsable de la tarifa de envío de las devoluciones/cambios, y deducimos 20 € de la declaración de aduana
Nos gustaría recordar el impacto ambiental causado por la logística, por lo que nuestro objetivo es evitar entregas innecesarias. Estaremos encantados de ayudarle a elegir el producto adecuado para usted.
Aceptaremos artículos devueltos que cumplan con lo siguiente: el equipo debe devolverse en las condiciones en que lo recibió (nuevo, sin usar, sin lavar) y con la caja y/o embalaje original, incluidas las etiquetas del fabricante cuando corresponda.
No es lo mismo un paquete no reclamado que un pedido devuelto o cancelado. Si el cliente no recoge el envío, Aventura Tienda tiene derecho a cobrar al cliente una tarifa de gestión de 8 € por procesar el envío devuelto no reclamado, que se deducirá del importe abonado al cliente.
Guarde el recibo de la devolución hasta que haya recibido el reembolso.
Después de que su artículo haya regresado al almacén, permítanos 2 semanas para manejar su devolución. Una vez que nuestro almacén haya procesado la devolución, le reembolsaremos el precio de la devolución al mismo método de pago que utilizó para el pedido original.
Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, envíenos un correo electrónico: [email protected] Cómo cambiar productos:
Complete elFormulario de cambio/devolución y siga las instrucciones de devolución a continuación en la página
Si desea cambiar el producto por un producto completamente diferente (no un tamaño / color diferente del mismo producto), haga un aviso de devolución como una devolución normal y comuníquese con nuestro servicio al cliente para realizar un nuevo pedido si su pedido original tenía un código de descuento y desea usarlo también en el intercambio.
Tenga en cuenta que no intercambiamos productos directamente, siempre debe realizar un nuevo pedido. Nuestro servicio de atención al cliente le enviará un pedido de cambio de los productos que haya indicado en el formulario de cambio/devolución a más tardar el siguiente día hábil.
El pedido de cambio tiene en cuenta cualquier descuento en el pedido original, así como el franqueo gratuito
Cuando haya terminado la orden de cambio, le enviaremos el nuevo producto dentro de nuestro tiempo de entrega normal
Si devuelve productos fuera de la Unión Europea, usted será responsable del costo de devolución de cualquier artículo y se deducirán 20 € de la declaración de aduanas del monto devuelto (también al cambiar artículos).
Cómo devolver productos:
Complete el formulario de devolución
Incluya una nota con su número de pedido o incluya el albarán con sus artículos devueltos dentro del paquete original. ¡Escrito a mano también está bien! Esto es solo para ayudar a nuestro almacén a identificar el pedido devuelto.
Retire las etiquetas de envío antiguas del paquete devuelto.
Recuerde solicitar un recibo por su devolución y guárdelo hasta que la devolución haya sido procesada.
Devoluciones de la Unión Europea: la etiqueta de devolución de DHL está incluida en su paquete. Una vez que llene el Formulario de devolución, siga las instrucciones de devolución de DHL. Para devolver el pedido, deberá devolver el paquete al punto de servicio de paquetes de DHL.
Finlandia: devuelva los productos con el paquete original a la oficina de POSTI. Asegúrese de quitar las etiquetas de envío y los códigos de barras antiguos del paquete. Diríjase a la oficina de correos más cercana y entregue el código de entrega de devolución 671598 al oficial de correos para obtener la entrega de devolución gratuita o use un código Helposti para la devolución. Obtenga su código Helposti del sitio web de Posti aquí y siga las instrucciones. Necesitará un código de seguimiento JJFI para el Helposti-code, que encontrará en su confirmación de entrega o en su paquete.
Budbee regresa (Finlandia y Suecia):
Cuando regresa a través de Budbee, no necesita una etiqueta de devolución. Budbee se encargará de ello cuando recoja su paquete. El SMS que reciba de Budbee en el momento de la entrega contendrá un enlace para reservar una recogida. Reserve una hora de recogida para su devolución de acuerdo con las instrucciones del enlace. Si tiene la aplicación Budbee, puede reservar su devolución a través de la aplicación. El conductor llegará para recoger el paquete a la hora de recogida seleccionada y colocará las pegatinas de devolución en el paquete.
Bálticos:
Si su método de entrega fue DPD, tendrá una etiqueta de devolución de DHL en su paquete. El socio de DHLreturn es Itella. Si desea devolver su pedido contacte con Itella y realice la devolución con la etiqueta de devolución de DHL.
El resto del mundo: Usted será responsable del costo de devolución de cualquier artículo y se descontarán 20 € de declaración de aduana del monto devuelto (también al cambiar artículos). Asegúrese de utilizar un servicio postal que lo asegure por el valor de los artículos que está devolviendo y obtenga un comprobante de envío.
Situaciones problemáticas
Usted está obligado a conservar el recibo de la devolución hasta que haya recibido el reembolso.
En caso de que su pedido se haya extraviado, se haya dañado durante la entrega o no esté satisfecho con su pedido de alguna otra manera, debe notificar a la parte o partes correspondientes indicadas en los términos y condiciones dentro de los 14 días. Si el pedido se ha dañado durante la entrega, se debe presentar una reclamación a la empresa de mensajería inmediatamente. Nuestra dirección de correo electrónico es [email protected].
Cambios y devoluciones de productos
Le ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar su pedido o parte del mismo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios/devoluciones de productos desde la Unión Europea (UE) son GRATUITOS
Fuera de la Unión Europea usted es responsable de la tarifa de envío de las devoluciones/cambios, y deducimos 20 € de la declaración de aduana
Nos gustaría recordar el impacto ambiental causado por la logística, por lo que nuestro objetivo es evitar entregas innecesarias. Estaremos encantados de ayudarle a elegir el producto adecuado para usted.
Aceptaremos artículos devueltos que cumplan con lo siguiente: el equipo debe devolverse en las condiciones en que lo recibió (nuevo, sin usar, sin lavar) y con la caja y/o embalaje original, incluidas las etiquetas del fabricante cuando corresponda.
No es lo mismo un paquete no reclamado que un pedido devuelto o cancelado. Si el cliente no recoge el envío, Aventura Tienda tiene derecho a cobrar al cliente una tarifa de gestión de 8 € por procesar el envío devuelto no reclamado, que se deducirá del importe abonado al cliente.
Guarde el recibo de la devolución hasta que haya recibido el reembolso.
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Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, envíenos un correo electrónico: [email protected] Cómo cambiar productos:
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Si desea cambiar el producto por un producto completamente diferente (no un tamaño / color diferente del mismo producto), haga un aviso de devolución como una devolución normal y comuníquese con nuestro servicio al cliente para realizar un nuevo pedido si su pedido original tenía un código de descuento y desea usarlo también en el intercambio.
Tenga en cuenta que no intercambiamos productos directamente, siempre debe realizar un nuevo pedido. Nuestro servicio de atención al cliente le enviará un pedido de cambio de los productos que haya indicado en el formulario de cambio/devolución a más tardar el siguiente día hábil.
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Si devuelve productos fuera de la Unión Europea, usted será responsable del costo de devolución de cualquier artículo y se deducirán 20 € de la declaración de aduanas del monto devuelto (también al cambiar artículos).
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Incluya una nota con su número de pedido o incluya el albarán con sus artículos devueltos dentro del paquete original. ¡Escrito a mano también está bien! Esto es solo para ayudar a nuestro almacén a identificar el pedido devuelto.
Retire las etiquetas de envío antiguas del paquete devuelto.
Recuerde solicitar un recibo por su devolución y guárdelo hasta que la devolución haya sido procesada.
Devoluciones de la Unión Europea: la etiqueta de devolución de DHL está incluida en su paquete. Una vez que llene el Formulario de devolución, siga las instrucciones de devolución de DHL. Para devolver el pedido, deberá devolver el paquete al punto de servicio de paquetes de DHL.
Finlandia: devuelva los productos con el paquete original a la oficina de POSTI. Asegúrese de quitar las etiquetas de envío y los códigos de barras antiguos del paquete. Diríjase a la oficina de correos más cercana y entregue el código de entrega de devolución 671598 al oficial de correos para obtener la entrega de devolución gratuita o use un código Helposti para la devolución. Obtenga su código Helposti del sitio web de Posti aquí y siga las instrucciones. Necesitará un código de seguimiento JJFI para el Helposti-code, que encontrará en su confirmación de entrega o en su paquete.
Budbee regresa (Finlandia y Suecia):
Cuando regresa a través de Budbee, no necesita una etiqueta de devolución. Budbee se encargará de ello cuando recoja su paquete. El SMS que reciba de Budbee en el momento de la entrega contendrá un enlace para reservar una recogida. Reserve una hora de recogida para su devolución de acuerdo con las instrucciones del enlace. Si tiene la aplicación Budbee, puede reservar su devolución a través de la aplicación. El conductor llegará para recoger el paquete a la hora de recogida seleccionada y colocará las pegatinas de devolución en el paquete.
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El resto del mundo: Usted será responsable del costo de devolución de cualquier artículo y se descontarán 20 € de declaración de aduana del monto devuelto (también al cambiar artículos). Asegúrese de utilizar un servicio postal que lo asegure por el valor de los artículos que está devolviendo y obtenga un comprobante de envío.
Situaciones problemáticas
Usted está obligado a conservar el recibo de la devolución hasta que haya recibido el reembolso.
En caso de que su pedido se haya extraviado, se haya dañado durante la entrega o no esté satisfecho con su pedido de alguna otra manera, debe notificar a la parte o partes correspondientes indicadas en los términos y condiciones dentro de los 14 días. Si el pedido se ha dañado durante la entrega, se debe presentar una reclamación a la empresa de mensajería inmediatamente. Nuestra dirección de correo electrónico es [email protected].